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Abstrakt: Wie soll ich mit schrecklichen Menschen in meiner Umgebung umgehen?

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Schreckliche Kunden bei der Arbeit

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Geschrieben von: Gunborg Palme, certified psychologist and certified psychotherapist, teacher and tutor in psychotherapy.
Erstfassung: 15 Jul 2002. Geändert: 04 Dez 2002.

Wie soll ich mit schrecklichen Menschen in meiner Umgebung umgehen?

Antwort:

Einige Menschen regen sich fürchterlich über bestimmte Mitmenschen auf. Das kann sie noch mehrere Tage nach einem solchen Treffen ganz erheblich aufregen. Wenn sie so ein Problem haben, könnten sie vielleicht auch einmal in der folgenden Art und Weise darüber nachdenken :

Ein Psychotherapeut erzählte mir von einer seiner Patientin, die immer wenn sie unausstehliche Menschen traf im Stillen dachte : DBH,DBH,DBH... Das stand für "Du blöder Hund". Sie offenbahrte niemals diese Gefühle und lächelte wie gewöhnlich, nur ihre inneren Gedanken schützten sie.

Es gibt eigentlich nie einen guten Grund unhöflich zu einem anderen Menschen zu sein. Es ist nicht ihr Fehler, wenn ein anderer Mensch unhöflich ihnen gegenüber ist. Selbst wenn sie etwas falsches getan haben sollten, sollte doch ein Kunde oder Mitarbeiter sich in einer angemessenen Art und Weise darüber beschweren, so dass sie die Sache korrigieren können - aber sie nicht persönlich angreifen.

Sich gegenüber einem anderen Menschen schrecklich zu verhalten kann wie eine körperliche Verletzung seelische Narben für das ganze Leben hinterlassen.

Aber sie sollten z.B. einen wütenden Kunden nicht nur als etwas Negatives sehen. Der Kunde zeigt seine Sorge und auch ein Interesse durch seinen Ärger. Es ist immer gut, wenn man versucht zu verstehen warum sich ein Mensch wütend verhält und dann für die Zukunft zu überlegen wie man sich selber anders verhalten könnte, um ähnliche Probleme mit späteren Kunden zu vermeiden.

Unpassendes Verhalten tritt bisweilen auf, wenn sich ein Kunde selber nicht wohl fühlt. Wenn dies augenscheinlich der Fall ist, könnten sie auf eine sympathische mitfühlende Art reagieren und ihm helfen.

Manchmal hilft auch das nicht. Einige Menschen beharren darauf im Recht zu sein und das sie das Recht hätten flegelhaft auf die kleinsten Fehler zu reagieren, die sie vielleicht zu verantworten haben. Es gibt sogar regelrecht sadistische Menschen, die Spass daran haben anderen Menschen zu quälen. Diese Menschen sind aber häufig selber Opfer von psycholgischem Missbrauch gewesen und haben jetzt (wo sie nicht länger Opfer sind) sogar Spass bestimmend und quälend zu sein.

Selbst wenn ein wütender Kunde ganz offensichtlich im unrecht ist, sollten sie versuchen ihm das Gefühl zu vermitteln, dass sie ihn verstehen. Es ist immer gut zu sagen, dass sie das Problem näher untersuchen werden. Verhalten sie sich sensibel, versuchen sie zu verstehen, was der wütende Kunde versucht zu sagen. Dabei kann es ganz nütztlich sein, wenn sie mit den Worten des Kunden zusammenfassen, was der Kunde gesagt hat.

Es kann auch ganz hilfreich sein, über solche störenden Kunden mit Mitarbeitern oder Freunden zu sprechen. Diese Hilfe und Unterstützung kann sehr entlastend sein.

Achtung: Die Informationen auf Web4Health ersetzen nicht die professionelle Diagnostik, Beratung und Therapie bei einem Arzt oder Psychologen! Sie stellen nur ein Informationsangebot dar, das wir nach hohen Qualitätskriterien und klinischer Erfahrung gestalten. Alle Informationen über diagnostische und therapeutische Methoden (inkl. Informationen über Medikamente) gelten nicht als persönliche Empfehlung oder Therapievorschlag. Für den Inhalt der verlinkten Internetseiten wird keine Haftung übernommen. Insbesondere gibt der Inhalt dieser Internetseiten nicht notwendig die Meinung von Web4Health wieder. Sollten Sie Änderungsvorschläge haben oder Fehler bemerkt haben, schreiben Sie uns .
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