Många människor har svårt för elaka kunder som är otrevliga och tror att de har rätt att skälla hur mycket som helst och bära sig illa åt. Många kan bli ledsna i flera dagar efter att ha träffat en sådan kund.

En terapeut berättade att en av hennes patienter tänkte så här när hon träffade på en sådan kund: "DDK, DDK, DDK" där DDK var förkortning för "din djävla käring". Hon visade inte sina känslor, utan smilade mot kunden som hon var tvungen att göra. Men genom att tänka så kunde hon lättare stå ut med den elaka kunden.

Det finns aldrig, aldrig anledning att vara elak och otrevlig mot andra människor. Om någon är elak mot dig, så är det absolut inte ditt fel. Även om du har gjort något fel, så bör en väluppfostrad och anständig människa påtala felet på ett korrekt sätt, så att du kan åtgärda det, så att kunden blir nöjd.

Att vara vidrig mot andra människor är jämförbart med att skada någon fysiskt, det kan ge livslånga ärr i själen. Tänk efter hos vem skulden ligger. Även om du har gjort något fel, så ligger skulden ändå hos den kund som beter sig på detta sätt.

Man behöver inte bara se en arg kund som något negativt. Kunden visar ju genom sin ilska sitt engagemang och intresse, och det är alltid bra att försöka förstå varför kunden blivit arg och pröva, om man kan förbättra sina tjänster för att hindra att andra kunder får samma problem.

Ibland kan man se ett vidrigt uppförande som uttryck för att den här personen mår förfärligt dåligt. I så fall kan man kanske säga "Hur är det?", "Hur mår du egentligen?". Det kan vända förhållandet till det bättre.

Men det är inte alltid det hjälper. En del människor är helt övertygade att de har rätt och att de har rätt att vara hur elaka som helst mot dig för det minsta fel du eventuellt begått. Det finns ju till och med sadistiska människor som njuter av att plåga andra. Det är antagligen människor som själva blivit utsatta för psykologiska övergrepp, och nu är de inte på offrets sidan utan på angriparens sida, och njuter av att inte vara offer längre.

Även om den arga kunden uppenbarligen har fel, kan det vara bra att visa att man förstår kunden. Och det är alltid bra att säga att man skall utreda problemet. Var lyhörd, försök förstå vad den arga kunden vill säga, visa medkänsla. Sammanfatta gärna, som svar till kunden, hur du förstått kundens problem, med dennes egna ord.

Att tala med sina arbetskamrater eller vänner om det som inträffat och få stöd och hjälp från dem kan vara till stor nytta.

Men det här kan vara oerhört svårt, och jag förstår att du blir ledsen när du blir utsatt för elakheter från kunder.