Många människor med psykologiska problem använder sig av Internet för att hitta information om sitt problem, samt om möjliga behandlingsmetoder. Anonymiteten är en viktig del i detta sökande efter information, och även efter andra människor med liknande problem att byta erfarenhet med.

I många fall leder sökandet av information via Internet till en ökad motivation att söka professionell hjälp, eller att ta kontakt med olika självhjälpsgrupper. Det leder även till någon form utav psykoutbildning-psykoutbildning om symtom, möjliga namn eller diagnoser på problemet, samt om förslag på olika behandlingsformer. Detta kan fungera som ett mycket värdefullt komplement till den information man får av en professionell kontakt, men det är inte ett bra substitut för en personlig konsultation!.

• Via Internet kan man hitta all typ av information, men vanligtvis helt utan kvalitetskontroll.
• Information via nätet beaktar inte den personliga situationen eller de unika resurserna och den unika miljön.
• Kommunikation via Internet begränsas till ord. En personlig kontakt tar även hänsyn till andra informationskällor, till exempel kroppsspråk och röstläge.
• Konsultation via nätet är inte ämnad för diagnos eller psykoterapeutisk behandling. Via Internet får man grundläggande information, samt kontakt med andra människor i samma situation. Det kan även fungera som motivation till att söka professionell hjälp. .