Злые люди, которых вы не можете избежать

Некоторые люди находят, что работать с неприятными клиентами является очень сложным делом. Иногда повстречавши такого клиента человек находится уставшим и разбитым в течении несколько дней. Если вы испытываете подобную проблему то вам нужно подумать об этом на будущее:

Один психотерапевт рассказал о случае одной из своих клиенток. Когда она встретила злую клиентку то в ее мыслях крутились слова: YDH, YDH, YDH, «проклятая ведьма". Но "она никогда не раскрывала своих чувств и улыбалась как обычно она делает со всеми своими клиентами, но негативные мысли защищали ее.

Н икогда не существует никаких оснований чтобы относиться с неприязнью к другим людям даже, если они ведут себя несоответственно вашему восприятию. Это не ваша вина, если кто-то пытается делать вам неприятные вещи. Если вы сделали что-то не так то клиент имеет право пожаловаться на вас, но вы всегда можете исправить дело так, чтобы клиент остался доволен.

Плохое отношение к другим людям можно сравнить с физической травмой и душевными ранами, которые могут продолжаться всю жизнь.

Вы не должны видеть сердитого клиента только как нечто негативное потому, что клиент демонстрирует свою озабоченность и заинтересованность через свой гнев. Лучший способ это попытаться понять почему клиент зол и посмотреть можете ли вы что-то поменять в работе с ним чтобы избежать возникновение подобных проблем с другими клиентами.

Иногда клинт ведет себя отвратительно потому, что он не чувствует себя хорошо. Если вы заметили это то вы можете проявить сочувствие к нему и это может помочь ему успокоится.

Иногда такая стратегия помогает, а иногда нет. Некоторые люди убеждены, что они всегда правы и что они имеют право злиться, даже из-за самых маленьких ошибок, сделанных другими. Вы можете встретить также садистических личностей, которые наслаждаются стражданием других людей. Садистические личности часто сами были объектами психологического насилия и сейчас, когда они больше не являются жертвами им нравится быть мучителями.

Даже если злой клиент, явно не прав, вы должны показать, что понимаете его. Всегда хорошо сказать в такую минуту, что вы обязательно изучите проблему, чтобы помочь. Будьте внимательны и постарайтесь понять, что сердитый клиент пытается выпросить у вас сострадание. Будет очень хорошо если вы обобщите представление о клиенте и будете использовать общие слова, показывая, что вы внимательны к его высказываниям и проблемам.

Также может быть полезным обсуждение неприятных клиентов с сотрудниками и друзьями, понимание и поддержка которых будет ценной помощью для вас.