Annonser från Google:
Annonser (ej från Google):
Kognitiv, gestalt-, insiktsterapi.
Stockholm nära Karlaplan.
Akuttider finns.
Slut på annonserna.

Sammanfattning av denna webbsida: Tips på hur du kan tänka då situationen tvingar dig att ha kontakt med elaka människor.

Web4Health logo
Startsida Sök Bläddra Forum Fråga experten Oläst Logga in/ut Om mig

 Gå till:
 Överordnad mapp Ny Fråga 

 öppen mapp Svar 

MER INFO

KATEGORIER
svar

Elaka människor som man måste ha kontakt med

Intelligenta svar på frågor i naturligt språk inom området psykologi och psykiatri. Skriv en kort fråga  Lokal hjälp Info

Till sidans början Överst DiskuteraDiskutera detta Fråga expertenFråga experten Skriv utSkriv ut
Fråga:
Författare: Gunborg Palme telefon 08-664 60 92, leg. psykolog, leg. psykoterapeut, lärare och handledare i psykoterapi. Klicka för mer information.
Första versionen: 2004-03-16. Senast ändrad: 2013-03-21.
Vad skall jag göra med elaka kunder på mitt jobb?

Svar:

Många människor har svårt för elaka kunder som är otrevliga och tror att de har rätt att skälla hur mycket som helst och bära sig illa åt. Många kan bli ledsna i flera dagar efter att ha träffat en sådan kund.

En terapeut berättade att en av hennes patienter tänkte så här när hon träffade på en sådan kund: "DDK, DDK, DDK" där DDK var förkortning för "din djävla käring". Hon visade inte sina känslor, utan smilade mot kunden som hon var tvungen att göra. Men genom att tänka så kunde hon lättare stå ut med den elaka kunden.

Det finns aldrig, aldrig anledning att vara elak och otrevlig mot andra människor. Om någon är elak mot dig, så är det absolut inte ditt fel. Även om du har gjort något fel, så bör en väluppfostrad och anständig människa påtala felet på ett korrekt sätt, så att du kan åtgärda det, så att kunden blir nöjd.

Att vara vidrig mot andra människor är jämförbart med att skada någon fysiskt, det kan ge livslånga ärr i själen. Tänk efter hos vem skulden ligger. Även om du har gjort något fel, så ligger skulden ändå hos den kund som beter sig på detta sätt.

Man behöver inte bara se en arg kund som något negativt. Kunden visar ju genom sin ilska sitt engagemang och intresse, och det är alltid bra att försöka förstå varför kunden blivit arg och pröva, om man kan förbättra sina tjänster för att hindra att andra kunder får samma problem.

Ibland kan man se ett vidrigt uppförande som uttryck för att den här personen mår förfärligt dåligt. I så fall kan man kanske säga "Hur är det?", "Hur mår du egentligen?". Det kan vända förhållandet till det bättre.

Men det är inte alltid det hjälper. En del människor är helt övertygade att de har rätt och att de har rätt att vara hur elaka som helst mot dig för det minsta fel du eventuellt begått. Det finns ju till och med sadistiska människor som njuter av att plåga andra. Det är antagligen människor som själva blivit utsatta för psykologiska övergrepp, och nu är de inte på offrets sidan utan på angriparens sida, och njuter av att inte vara offer längre.

Även om den arga kunden uppenbarligen har fel, kan det vara bra att visa att man förstår kunden. Och det är alltid bra att säga att man skall utreda problemet. Var lyhörd, försök förstå vad den arga kunden vill säga, visa medkänsla. Sammanfatta gärna, som svar till kunden, hur du förstått kundens problem, med dennes egna ord.

Att tala med sina arbetskamrater eller vänner om det som inträffat och få stöd och hjälp från dem kan vara till stor nytta.

Men det här kan vara oerhört svårt, och jag förstår att du blir ledsen när du blir utsatt för elakheter från kunder.

 
Varning: Dokumenten på denna webbsajt visas enbart för information. Materialet är inte på något sätt avsett att ersätta professionell medicinsk undersökning och behandling av kvalificerad psykiater eller psykoterapeut. Materialet på denna webbsajt kan inte och skall inte användas som underlag för beslut om diagnos eller behandling. Om du hittar något som inte stämmer, skriv till
Gå till sidans börjanÖverst
Startsida Sök Bläddra Forum Fråga experten Oläst Logga in/ut Om mig
Web4Health på andra språk: Engelska Finska Tyska Grekiska Italienska Polska Ryska
life-work-nasty-customer Separator Copyright 2003-2013 Web4Health
Web4Health var utvald som finalist i Stockholm Challenge Award 2008

Annonser från Google:
Annonser (ej från Google)
Jag har hjälpt många
par att bli lyckliga igen.
Leg. psykolog
Leg. psykoterapeut
Gunborg Palme. Plats: Nära Karlaplan, Stockholm, eller via telefon.

dsv.su.se/utbildning/alla-utbildningar/program
Gratis utbildning vid Stockholm Universitet
på både nybörjar- och
mer avancerad nivå.